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后台管理

  • 1

    查看平台聊天记录

    查看平台下的店铺客服与用户之间的聊天记录

  • 2

    客服系统配置

    客服系统的安装配置及客服接待配置

商家管理

  • 1

    全局监听新消息

    客服登录之后若有新消息会通过推送消息进行提醒

  • 2

    全局监听未读消息

    客服登录之后若有未读消息会通过推送消息进行提醒

  • 3

    查看店铺客服评分

    查看店铺客服所获得的评分

  • 4

    设置店铺客服

    可以设置店铺职员为客服

  • 5

    查看聊天记录

    查看店铺客服与用户之间的聊天记录

  • 6

    聊天禁用关键字

    设置禁用的关键字对聊天发送的内容进行检测,若出现禁用关键字,将用*(星号)进行替换

  • 7

    访问统计

    记录用户访问的、访问时间、访问平台、访问ip、停留时间(秒)

  • 8

    自动回复关键字

    设置自动回复关键字,当用户发送的内容包含关键字时系统将自动回复设置好的内容

  • 9

    上传图片功能

    选择图片文件上传进行图片发送(pc端可以进行截图发送)

  • 10

    点击查看商品详情

    用户发送过来商品信息,点击可以直接查看商品详情

  • 11

    点击查看订单详情

    用户发送过来订单信息,点击可以直接查看订单详情

  • 12

    检测当前用户正在浏览的商品

    用户从商品详情发起的店铺咨询,可看到当前用户所浏览的商品信息

  • 13

    已接入用户数

    显示当前已接待的用户数

  • 14

    待接入用户数

    显示等待接入的用户数

  • 15

    查看用户资料

    显示当前聊天用户的基础资料

  • 16

    用户当前在线状态

    用户在线是头像为彩色,离线是头像变灰色

  • 17

    删除对话

    客服可以从最近对话列表中删除对话(移动端)

用户管理

  • 1

    与店铺发起会话

    可以对商城中的任意商家进行咨询

  • 2

    查看聊天记录

    查看与店铺过往的聊天记录

  • 3

    发送最近浏览的商品

    查看历史浏览记录中与属于店铺下的商品信息,点击可发送到当前聊天窗口

  • 4

    发送正在浏览的商品

    从商品详情页发起咨询,点击可发送当前正在浏览的商品到当前聊天页

  • 5

    点击查看商品详情

    聊天窗口中的商品信息,点击可以直接查看商品详情

  • 6

    发送与店铺相关的订单

    查看与店铺相关的订单,点击可发送到当前聊天窗口

  • 7

    上传图片功能

    选择图片文件上传进行图片发送(pc端可以进行截图发送)

  • 8

    对客服进行评分

    对本次接待的客服进行评分

  • 9

    全局监听新消息

    用户登录之后若有新消息会通过推送消息进行提醒

  • 10

    全局监听未读消息

    用户登录之后若有未读消息会通过推送消息进行提醒

  • 11

    删除对话

    用户可以从最近对话列表中删除对话(移动端)

接口说明

  • 1

    界面数据说明

    展示及发送商品数据、订单数据

  • 2

    商品接口

    userHistoryQuery商品接口说明

  • 3

    订单接口

    userOrderListQuery订单接口说明