后台管理

• 1

  查看平台聊天记录

  查看平台下的店铺客服与用户之间的聊天记录

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• 2

  客服系统配置

  客服系统的安装配置及客服接待配置

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商家管理

• 1

  全局监听新消息

  客服登录之后若有新消息会通过推送消息进行提醒

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• 2

  全局监听未读消息

  客服登录之后若有未读消息会通过推送消息进行提醒

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• 3

  查看店铺客服评分

  查看店铺客服所获得的评分

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• 4

  设置店铺客服

  可以设置店铺职员为客服

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• 5

  查看聊天记录

  查看店铺客服与用户之间的聊天记录

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• 6

  聊天禁用关键字

  设置禁用的关键字对聊天发送的内容进行检测，若出现禁用关键字，将用*(星号)进行替换

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• 7

  访问统计

  记录用户访问的、访问时间、访问平台、访问ip、停留时间(秒)

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• 8

  自动回复关键字

  设置自动回复关键字，当用户发送的内容包含关键字时系统将自动回复设置好的内容

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• 9

  上传图片功能

  选择图片文件上传进行图片发送（pc端可以进行截图发送）

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• 10

  点击查看商品详情

  用户发送过来商品信息，点击可以直接查看商品详情

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• 11

  点击查看订单详情

  用户发送过来订单信息，点击可以直接查看订单详情

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• 12

  检测当前用户正在浏览的商品

  用户从商品详情发起的店铺咨询，可看到当前用户所浏览的商品信息

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• 13

  已接入用户数

  显示当前已接待的用户数

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• 14

  待接入用户数

  显示等待接入的用户数

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• 15

  查看用户资料

  显示当前聊天用户的基础资料

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• 16

  用户当前在线状态

  用户在线是头像为彩色，离线是头像变灰色

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• 17

  删除对话

  客服可以从最近对话列表中删除对话（移动端）

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